Скупой платит дважды :: Интервью :: SPBdrive.ru
Опубликовано: 30.09.2018
Опубликовано: 06.12.2010
Несмотря на то, что во всей Европе автомобили принято обслуживать только у официальных автодилеров и никак иначе, в России все еще полным-полно гаражных станций технического обслуживания и знакомых мастеров-самоучек, чей уровень профессионализма вкупе с использованием запасных частей, произведенных в Китае, могут серьезно навредить вашему автомобилю. О том, насколько небезопасно иметь дело с «серым» сервисом, и о преимуществах обслуживания у официальных автодилеров журналисту SPBDRIVE.ru рассказал начальник отдела сервиса и запасных частей «Ауди Центр Петербург» Александр Матросов.
Александр, насколько рискует автовладелец при обращении в «серый» сервис?
Во-первых, у «серых» дилеров гораздо меньше гарантия на работы и запасные части, что немаловажно при дальнейшей эксплуатации. Во-вторых, «серые» дилеры используют запасные части различных поставщиков (не оригинальные), что в свою очередь приводит к меньшему сроку эксплуатации данных запасных частей и автомобиля в целом. И в-третьих, так как автомобиль Ауди является сложным техническим продуктом, при замене многих элементов необходимо прописывать замененные элементы в электронной системе автомобиля, многое из этого недоступно «серым» дилерам. Диагностика «серых» дилеров также является неполноценной, несмотря на множество взломанных программ на черном рынке. Они не имеют возможности связаться напрямую с сервером завода, что не позволяет провести полную и достоверную диагностику ряда систем. «Серые» дилеры не связаны обязательствами с маркой и поэтому не применяют в работе часть стандартов, которые производит дилер при каждом заезде автомобиля в сервис. Объем по ТО также отличается. У официального дилера при ТО осматривается большая часть систем автомобиля помимо замены необходимых расходных запасных частей. «Серые» дилеры берут за это деньги как минимум два раза: первый раз за замену расходных запасных частей и второй раз за диагностику электронных систем и осмотр.
Многие автолюбители полагают, что обслуживание у официального автодилера обойдётся им значительно дороже, так ли это?
На сегодняшний день официальные дилеры ввели программы по уменьшению стоимости работ и запасных частей для автомобилей старше 4 лет и старше 7 лет. Сравнения показывают, что цены не только сопоставимы с «серым» рынком, но даже и дешевле. Не все автолюбители знают об этом, так как программы запущены недавно. Уменьшить цены на сервис по не гарантийным автомобилям дилеров побудило желание расширить базу потенциальных клиентов по покупке новых автомобилей или подержанных автомобилей хорошего качества по программе trade-in. Это своеобразная имиджевая политика по привлечению все большего количества людей, уважающих марку Ауди. При этом не надо забывать и про двухлетнюю гарантию на работы и запасные части. Скидки на обслуживание у дилеров по не гарантийным авто достигают 50% на работы и 25 % на запасные части, что вполне конкурирует с «серыми» дилерами.
Какие преимущества получают клиенты «Ауди Центр Петербург» при обращении в сервисную службу?
Мы четко следим за сроками выполнения работ, поэтому вероятность задержки крайне мала. Профессионализм сотрудников и современное оборудование позволяют проводить ежедневный контроль всех повторных ремонтов с контролем выполнения заявленных пожеланий клиента. Мы также проводим выполнение всех заводских акций за одно посещение. Кроме того, работы по уборке салона автомобиля и осмотр в рамках проверки автомобиля на соответствие требованиям правил дорожного движения являются бесплатными.
Если в автомобиле обнаружен производственный брак и требуется длительный ремонт, получает ли владелец другой автомобиль на замену?
Автовладелец получает авто на замену не только если требуется длительный ремонт, но и если ремонт длится более 2 часов по заводским нормам. Автомобили всегда есть в наличии, и при увеличении потребности парк оперативно расширяется. На сегодняшний момент в парке «Ауди Центр Петербург» две А8 2010 года, три А6 2010 года, А6 allroad quattro 2010 года. «Ауди Центр Петербург» предлагает своим клиентам на замену только самые современные модели Ауди. В данном случае подменный автомобиль для клиента предоставляется бесплатно.
Увеличивается ли срок гарантии на автомобиль в зависимости от продолжительности и сложности ремонта?
Да, увеличивается. Отталкиваясь от дат указанных в заказ-нарядах и актах, срок гарантии может быть увеличен соразмерно с временем ремонта.
Производит ли «Ауди Центр Петербург» обслуживание автомобилей, произведенных для США?
Да, это не является проблемой, так как «Ауди Центр Петербург» имеет для этого всю необходимую техническую и документальную базу. Также отмечу, что «Ауди Центр Петербург» производит обслуживание автомобилей, произведенных не только для США, но и для любого рынка мира.
«Ауди Центр Петербург» предоставляет услугу по он-лайн заказу запасных частей. Насколько популярно данное направление среди автовладельцев?
Любой клиент может произвести заказ запасных частей через интернет-магазин www.acpshop.ru. Данную услугу «Ауди Центр Петербург» начал предоставлять относительно недавно. В настоящее время для оформления заказа необходимо пройти простую процедуру регистрации в интернет-магазине, также необходимо знать оригинальный каталожный номер детали. Клиенты «Ауди Центра Петербург» после регистрации и проверки профиля менеджером при просмотре и заказе видят запасные части со своими скидками, видят свой баланс и могут отслеживать через сайт стадии своих заказов и доставки. В ближайшее время в нашем интернет-магазине будут добавлены новые разделы товаров (колеса и диски, аксессуары, масла и автохимия и др.). Появится возможность использования для оплаты платежных интернет-систем и банковских карт, а также ради удобства пользователей будут предложены электронные каталоги для подбора товара. Данный интернет-ресурс на сегодняшний день является эксклюзивным решением среди дилеров Ауди, который позволяет произвести выбор/заказ/отследить стадии поступления товара/заказать доставку/оплатить и все, не выходя из дома. Более того на сайте «Ауди Центр Петербург» есть такой ресурс как стоимость ТО. При этом всего лишь надо зайти на сайт и ввести данные по автомобилю: модель, год выпуска, объем двигателя, трансмиссию (КПП или АКПП) и получить стоимость ТО. В дальнейшем мы планируем запустить ресурс, через который можно будет записаться на прохождение сервисного обслуживания через наш сайт.
Какие советы Вы можете дать нашим читателям по «уходу» за автомобилем?
Прочитать руководство по эксплуатации и соблюдать то, что там написано. Или, во всяком случае, при возникновении вопросов попробовать найти там ответ. Если на это нет времени, то позвонить нам, мы для этого и существуем.
Если бы Вам предложили описать автомобиль Ауди тремя словами, что бы Вы произнесли?
Комфорт, спортивность, качество. Позволю себе четвертое – статус.
Очевидно, в нашей стране многие водители до сих пор являются ярыми приверженцами «серого» сервиса. Им остаётся разве что ругать официальных автодилеров за якобы несправедливо завышенные цены на техническое обслуживание, а после очередной поломки авто из-за визита к доморощенным Кулибиным – ссылаться на плохие дороги и суровый климат. Лучше бы вместо этого вспомнить о том, что скупой платит дважды и, проявляя заботу о здоровье своего «железного коня», обратиться за помощью к профессионалам.
А впрочем, пусть каждый выбирает сам…
<<< Американское решение для русской проблемы Времена меняются >>>
Ваше мнение
