Huawei Mate 20 Pro и проблема зеленых экранов

1. В чем проблема?
2. Huawei делает вид, что нет проблем
3. Huawei видит проблему, но не может ее решить
4. Huawei должен идти прямо

Это просто не подходит. Неправильно, что компания, которая за мобильный телефон заказывает оплату свыше 4000 злотых, относится к эфиру клиентов, которые нашли дефектную копию. И это то, что происходит. У многих смартфонов Mate 20 Pro есть проблемы с экранами, и компания делает практически все, чтобы разочаровать своих клиентов.

С нами связался читатель, который купил телефон Huawei Mate 20 Pro за 4300 злотых и столкнулся с проблемой - экран отображал зеленый цвет в тех местах, где он не должен быть зеленым в данный момент. Я слышал об этой проблеме раньше, поэтому я наивно полагал, что Huawei, вероятно, делает все для ее решения.

О, как я был не прав. Через несколько дней он написал нам еще одного читателя, потом еще одного и еще одного. Через несколько дней в почтовом ящике у меня было много приложений, а позже меня пригласили в закрытую группу в Facebook, где почти 400 человек из Польши испытывали проблемы с экранами на смартфоне Mate 20 Pro.

Кроме того, члены веб-редакции Spider увидели своими глазами смартфоны с полноэкранными экранами, поэтому мы можем подтвердить, что проблема действительно возникает.

В чем проблема?

Смартфон Huawei Mate 20 Pro имеет большой экран, который доминирует на передней панели устройства. Большой дисплей, узкие рамки вокруг и в верхней части углубление на веб-камере, динамик и прочее. Звучит как хит? Судя по всему - в конце Huawei (по крайней мере, спереди) выглядит как iPhone X или шаблон большинства новых смартфонов Android. К сожалению, оказывается, что многие - действительно многие - пользователи столкнулись с проблемой зеленых экранов.

Экраны Mate 20 Pro по краям зеленые. Для некоторых людей этот недостаток виден больше, другие менее заметны - есть те, кто должен войти в действительно темную комнату, чтобы заметить, что что-то зеленеет по краям.

Часто нет проблем в новых устройствах. Однако через несколько дней пользователи замечают и сообщают, что что-то не так с их телефонами.

Ну в чем проблема - спросите вы. Экраны неисправны, устройство нуждается в обслуживании, и устройство заменит поврежденный компонент или все устройство - вы, вероятно, так думаете. Ничего из этого. Huawei скопировал у Apple лишь идею внешнего вида передней части своего устройства и немного вдохновил дизайн накладки EMUI, но не стал примером того, как работает сервисное обслуживание Apple.

Huawei делает вид, что нет проблем

Mate 20 Pro уже продается в Польше в течение нескольких недель, и с самого начала пользователи сообщают о проблемах с экранами. Многие люди звонили по горячей линии Huaweia, не менее людей искали помощи через официальную страницу Facebook, а другие заходили на сайт.

Тем не менее, они не были счастливы, потому что на начальном этапе Huawei не рассматривал возможность того, что он мог совершить какую-либо ошибку. Компания придерживалась позиции, что Mate 20 Pro - это супер-смартфон, поэтому покупатели должны покупать его и наслаждаться им.

Клиентов часто отправляли с квитанцией, и авторизованные сайты неоднократно заявляли, что зеленые экраны телефонов в порядке, и если смартфон показывает зеленый цвет в том месте, где должен быть только черный, он должен быть. Карточка, принтер, штамп и сервис уже выдают экспертизу об отсутствии дефекта в телефоне с зеленым экраном.

Один из сервисных техников Huawei также связался с паутиной, которая признала, что первоначально штаб-квартира компании приказывала техническим специалистам игнорировать жалобы. Однако калитка была оставлена ​​- военнослужащий мог бы сказать, что зеленый цвет затрудняет использование, или изменение цвета настолько интенсивно, что на него следует реагировать.

Когда появились первые сообщения о проблеме, штаб-квартира дала сообщение о том, что свечение в этой модели может произойти, и это нормально, однако, когда оно затрудняет использование и является большим, устройство следует передать службе, - объясняет анонимно-зависимая служба службы Huawei.

Клиенты были приговорены к индивидуальной оценке проблемы техническим специалистом. Один техник заменил экран из-за обесцвечивания, другой заявил, что эта же неисправность не является неисправностью. И вот кошка-мышка играла с покупателями.

Штаб-квартира хотела, чтобы о каждом таком случае сообщалось ежедневно, но она пока не публиковала никакой информации, поэтому, что произошло дальше, поэтому все было на усмотрение веб-сайтов, - добавляет наш информер.

Huawei видит проблему, но не может ее решить

Наш сервисный техник сообщил, что в начале ноября появилось сообщение: «что дисплеи, сообщаемые по гарантии, мы должны обменять». Однако через несколько дней: «появилась информация, что в каждом выявленном случае устройство должно быть заменено».

Huawei наконец призналась в ошибке и начала обмениваться экранами на смартфонах Mate 20 Pro. Через несколько дней он сменил тактику и начал обмениваться всеми устройствами.

Так что - проблема решена, и мы можем отделиться? Нет, ничего подобного.

Проблема, однако, быстро вернулась, потому что оказалось, что некоторые новые экраны и новые устройства также имеют тот же недостаток дисплея. Пользователи этих телефонов быстро заметили, что Huawei монтирует экраны от двух производителей на Mate 20 Pro. Те из BOE Display, казалось, были без дефектов, в то время как экраны от LG Display (или часть этих экранов) характеризовались обесцвечиванием клиентов зеленым цветом.

Я попытался получить комментарий по этому вопросу от LG Poland. Было только подтверждено, что LG Display - отдельная дочерняя компания LG - является одним из поставщиков экранов для Huaweia. Однако, поскольку сам смартфон является довольно сложным устройством, а его конструкция сложна, нельзя предполагать, что проблема заключается в экранах, предоставляемых LG Display.

Huawei является производителем конечного устройства и как владелец бренда должен нести полную ответственность за качество конечного продукта, поставляемого на рынок, - прокомментировал представитель LG Poland для Spider's Web.

Я должен был получить комментарий от штаб-квартиры LG Display, но не сделал это в течение недели. Я постараюсь дальше. Я больше не хотел откладывать публикацию этого текста, поэтому я делаю его публичным без него, но я обещаю, что если я узнаю что-то еще, текст будет обновлен.

В заключение: проблема продолжилась. Некоторые из перечисленных телефонов все еще были неисправны. Некоторые из них обменялись телефонами много раз, потому что каждый раз они получали новое устройство, которое снова было повреждено.

Huawei должен идти прямо

Прошел месяц с момента выпуска телефона Huawei Mate 20 Pro в Польше, и производитель все еще пытается контролировать ситуацию. В настоящее время неисправные телефоны заменяются на новые, и из закрытой группы в Facebook я знаю, что некоторые сервисные инженеры устанавливают на них специальное приложение перед выпуском телефона, которое проверяет, откуда появляется экран, используемый в устройстве.

Возможно, это обычная практика, и все веб-сайты проверяют, имеет ли новый телефон экран без дефектов.

Возможно, Huawei отказалась от использования экранов LG Display.

Возможно, проблема не в самих экранах, а, например, в неправильном способе их монтажа.

Возможно, Huawei также отозвала продажу неисправных телефонов Mate 20 Pro, потому что в течение нескольких недель проблема заключалась в том, что в магазинах продавались устройства с экранами от LG, хотя было известно, что они вызывают проблемы. Были абсурдные ситуации, когда магазины, желающие быстро и эффективно обрабатывать жалобы покупателей, меняли телефон на новый, а затем снова на новый, снова и снова ... Потому что все последующие тоже были неисправны.

Почему я пишу «возможно»? Потому что Huawei Polska решил спрятать голову в песок. Мои попытки связаться с компанией были безуспешными, и я получил только очень лаконичное, невысказанное заявление:

Я хотел бы сказать, что удовлетворение потребностей клиентов является нашим приоритетом и что мы всегда рассматриваем каждый случай индивидуально - такова полная позиция Huawei Polska, которую я получил в ответ на многие из заданных мной вопросов.

Компания Huawei Polska не может официально признать ошибку, извиниться перед своими клиентами и указать, как она намерена решить проблему. Компания также не хотела объяснять, почему она не отказалась от продажи устройств с экранами из дефектной серии.

Такой подход к клиенту просто не устраивает компанию с такими амбициями, как Huawei.

PS. Забавное любопытство: Huawei Polska, как будто без чувства, пригласила в последние дни на концерт «как звучит свет» - это событие было проиллюстрировано зеленым северным сиянием, которое пользователи быстро сочетали с зелеными оттенками на экранах:

Samsung Poland отреагировал на промах Huawei, подчеркнув, что «Galaxy S9 не дает пятно»:

Идеальный экран # GalaxyS9 вас не разочарует. Смотрите все как следует - с красивой цветопередачей и четким контрастом. spr.ly/nie_daje_plamy

Автор: Samsung Четверг, 29 ноября 2018 г.

🙈

Похожие

Комментарии